Maintenance
2.500.000đ – 4.000.000đ/ tháng
Sửa lỗi + điều chỉnh nhỏ trong phạm vi đã bàn giao
Tài liệu chính sách · Dolphin Software
Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ Dolphin Software 2026
Phạm vi bảo hành theo loại sản phẩm, nội dung covered / out of warranty, gói hỗ trợ dài hạn và cam kết phản hồi sự cố.
Website 36 tháng · SaaS theo gói · Custom 3 tháng sau nghiệm thu
01 · Phạm vi
Phạm vi bảo hành theo loại sản phẩm
| Hạng mục | Thời gian | Hình thức | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Website / Landing Page | 36 tháng | Bảo hành kỹ thuật | Điểm mạnh hiện tại của Dolphin |
| CRM + AI (Care / Ops / Intelligence) | Trong thời hạn gói đã thanh toán | Hỗ trợ vận hành + duy trì AI | Theo gói SaaS · Care = chatbot AI trả lời khách hàng trên website / Zalo / Messenger |
| Dự án Outsource / Custom (App, hệ thống lớn, E-com…) | 03 tháng sau nghiệm thu | Sửa lỗi (defect warranty) | Theo báo giá từng dự án |
| Tích hợp nhỏ | 1–3 tháng | Sửa lỗi trong phạm vi tích hợp | Tùy hạng mục đã chốt |
02 · Covered
Trong thời gian bảo hành
Sửa lỗi chức năng đã triển khai theo phạm vi đã chốt
Sửa lỗi logic nghiệp vụ không đúng yêu cầu đã thống nhất
Sửa lỗi giao diện / hiển thị trên môi trường được hỗ trợ
Hỗ trợ lỗi hệ thống trong phạm vi dự án / gói
Hướng dẫn vận hành cơ bản (CMS, cấu hình…)
03 · Out of warranty
Ngoài bảo hành
Các hạng mục dưới đây báo giá riêng.
Thêm chức năng mới hoặc thay đổi nghiệp vụ sau nghiệm thu
Đổi UI/UX lớn
Thay đổi cơ chế game / logic phức tạp (nếu có)
Tích hợp thêm bên thứ 3 mới
Lỗi từ hạ tầng / dịch vụ bên thứ 3 (hosting, Apple, Google, Zalo, cổng thanh toán, domain…)
Khách tự chỉnh sửa code / cấu hình gây lỗi
Yêu cầu ngoài phạm vi đã nghiệm thu
04 · Sau bảo hành
Gói hỗ trợ dài hạn
Đăng ký tối thiểu 3 tháng — đưa vào chính sách chung của Dolphin Software.
Vận hành sản phẩm
6.000.000đ – 8.000.000đ/ tháng
Dolphin vận hành giúp (giám sát, cập nhật, cấu hình hàng ngày, báo cáo tháng)
- Đăng ký tối thiểu 3 tháng.
- Có thể đăng ký riêng từng gói hoặc cả hai.
- Không gồm: hosting, phí store, SMS/OTP, phí cổng thanh toán, domain và phí NCC khác.
05 · SLA
Thời gian phản hồi & mức ưu tiên
Giờ hỗ trợ
- Giờ hành chính: phản hồi trong 4–8 giờ làm việc.
- Ngoài giờ / cuối tuần: xử lý vào ngày làm việc tiếp theo (trừ khi thỏa thuận riêng trên hợp đồng).
P1
Nghiêm trọng
Cam kết: Ưu tiên cao nhất trong giờ hành chính; bắt đầu xử lý sớm nhất có thể.
P2
Cao
Cam kết: Phản hồi trong SLA giờ hành chính; lên kế hoạch sửa trong vòng vài ngày làm việc.
P3
Thường
Cam kết: Phản hồi trong 4–8 giờ làm việc; xếp lịch sửa theo backlog hợp lý.
06 · Cam kết
Cam kết chung
Bàn giao source code + tài liệu vận hành (với dự án custom)
Không lock-in
Có checklist nghiệm thu (UAT) rõ ràng trước bàn giao
Đào tạo vận hành cơ bản (1–2 buổi tùy gói / dự án)
Liên hệ hỗ trợ
Cần hỗ trợ hoặc gia hạn bảo hành?
Nhắn Zalo — Dolphin Software phân loại P1/P2/P3 và tư vấn gói Maintenance / Vận hành phù hợp.
Khi báo sự cố: ghi rõ môi trường, bước tái hiện, ảnh/video nếu có — để phân loại P1/P2/P3 nhanh hơn.
Hotline / Zalo: 0779937633