Dolphin Care
Khách hỏi ngoài giờ hoặc hỏi đi hỏi lại cùng một việc. Dolphin Care trả lời trên website đúng nghiệp vụ và giọng thương hiệu, ghi lead, gửi insight hằng ngày cho admin — trong phạm vi kiến thức đã khóa.
LLM · Nghiệp vụ doanh nghiệp · Ngữ cảnh khách hàng · Báo cáo insight hằng ngày
Definition
Dolphin Care là AI chăm sóc khách hàng của Dolphin Software: chatbot trên website (và có thể nối Zalo / Messenger) trả lời đúng nghiệp vụ đã khóa, ghi lead, hỗ trợ đặt lịch / FAQ, rồi gửi insight hằng ngày cho admin. Không phải bot kịch bản if-else — dùng LLM + knowledge doanh nghiệp + ngữ cảnh hội thoại trong phạm vi đã cấu hình.
Phù hợp SMB dịch vụ (spa, salon, clinic, lớp học…) có website hoặc đang làm combo CRM: khách hỏi ngoài giờ, câu hỏi lặp nhiều, team mỏng. Chưa thay nhân viên cho việc nhạy cảm — bước quan trọng vẫn bàn giao người. Muốn CRM nội bộ thì xem Dolphin Ops; giá combo xem bảng giá theo ngành.
Four layers
Bốn lớp xử lý đồng thời — giúp agent trả lời đúng việc, đúng người, đúng giọng, và chuyển hội thoại thành báo cáo hành động được.
Hiểu và tạo ra câu trả lời tự nhiên, linh hoạt theo ngữ cảnh.
Được nạp knowledge base theo đặc thù từng doanh nghiệp, đảm bảo trả lời đúng việc.
Ghi nhớ ngữ cảnh hội thoại để phản hồi phù hợp với từng khách.
Tổng hợp dữ liệu hội thoại thực tế, gửi báo cáo hằng ngày cho admin.
Features
Dolphin Care xử lý các câu hỏi thường gặp ngay khi khách truy cập website — không cần nhân viên trực. Các loại yêu cầu có thể xử lý bao gồm:
Đây là điểm khác biệt cốt lõi so với chatbot AI thông thường. Mỗi ngày, admin nhận được báo cáo tổng hợp từ hội thoại thực tế:
Hỗ trợ kết nối với Zalo OA và các hệ thống CRM hiện có, giúp thông tin khách hàng được đồng bộ về một nơi thay vì phân tán trên nhiều kênh.
Có thể tích hợp dưới dạng widget vào bất kỳ website nào đang hoạt động, không yêu cầu phải xây dựng lại từ đầu.
Compare
Chatbot kịch bản phù hợp khi chỉ cần FAQ đơn giản. Dolphin Care phù hợp hơn khi doanh nghiệp muốn AI thực sự hiểu nghiệp vụ, giữ đúng giọng thương hiệu, và cung cấp dữ liệu vận hành có giá trị hằng ngày.
| Tiêu chí | Chatbot kịch bản thông thường | Dolphin Care |
|---|---|---|
| Cách hoạt động | Luồng if-else cố định | Hiểu ngữ cảnh, trả lời linh hoạt |
| Khả năng tùy biến | Giọng điệu cứng, khó chỉnh | Được nạp nghiệp vụ & giọng thương hiệu riêng |
| Báo cáo cho admin | Không có hoặc rất hạn chế | Báo cáo insight hằng ngày đầy đủ |
| Tích hợp hệ thống | Ít hoặc không có | Zalo, CRM, và quy trình vận hành thực tế |
| Xử lý ngoài giờ | Trả lời theo kịch bản cố định | Trả lời đúng việc, thu thập lead, thông báo nhân viên |
Chatbot kịch bản thông thường phù hợp khi doanh nghiệp chỉ cần trả lời FAQ đơn giản. Dolphin Care phù hợp hơn khi doanh nghiệp muốn AI thực sự hiểu nghiệp vụ, giữ đúng giọng thương hiệu, và cung cấp dữ liệu vận hành có giá trị hằng ngày.
Industries
Dolphin Care được thiết kế cho SMB Việt Nam đang vận hành website và muốn tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng. Các ngành phù hợp điển hình bao gồm:
Tư vấn dịch vụ, đặt lịch, giải đáp thắc mắc về liệu trình
Hỏi giờ khám, đặt lịch hẹn, tư vấn sơ bộ
Hỏi menu, giờ mở cửa, đặt bàn
Tư vấn khóa học, học phí, lịch khai giảng
Tư vấn sản phẩm, hẹn xem nhà/xe, thu thập thông tin khách hàng
Tư vấn báo giá sơ bộ, thu thập yêu cầu ban đầu
Implementation
Dolphin Care được triển khai theo 4 bước rõ ràng, có bàn giao cụ thể ở từng giai đoạn.
Dolphin Software làm việc cùng doanh nghiệp để hiểu quy trình CSKH, các câu hỏi thường gặp, và phong cách giao tiếp mong muốn.
Toàn bộ thông tin được cấu trúc và nạp vào hệ thống. Guardrails được thiết lập để đảm bảo AI không trả lời sai phạm vi hoặc lệch giọng thương hiệu.
Widget được tích hợp vào website. Kết nối Zalo OA và CRM (nếu có) được thiết lập và kiểm thử.
Sau khi ra mắt, hệ thống báo cáo insight hằng ngày được kích hoạt. Dữ liệu từ hội thoại thực tế được dùng để liên tục cải thiện chất lượng phản hồi.
FAQ
Get started
Gửi một mô tả ngắn về doanh nghiệp và nhu cầu CSKH — Dolphin Software sẽ phản hồi với đề xuất phạm vi và chi phí dự kiến trong vòng một ngày làm việc.
