FAQ
Câu hỏi thường gặp về Dolphin Software
Gom câu hỏi khi tìm CRM dịch vụ, POS cửa hàng, AI chăm sóc khách hoặc website combo — trả lời ngắn, có link sang trang sản phẩm, ngành và POS.
Dolphin Software là gì?
Dolphin Software là công ty giải pháp công nghệ tại Việt Nam (TP.HCM), giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành qua CRM (dịch vụ), POS (bán hàng), AI (Dolphin Care · Ops), website và tích hợp. Bắt đầu từ vấn đề vận hành — không từ buzzword sản phẩm.
Chung về Dolphin
Xem trang →Định vị, báo giá, quy trình và bảo hành — cùng nguồn FAQ trang chủ.
Dolphin Software là công ty giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và chăm sóc khách hàng. GTM hiện tại: thuê CRM + AI (Care · Ops) cho doanh nghiệp dịch vụ; website thường là quyền lợi combo. Không phải chỉ agency làm web hay chỉ bán chatbot.
Có, theo combo. CRM + Dolphin Care từ 6 tháng, CRM + Ops và Full Growth tặng website doanh nghiệp (4.500.000đ) khi triển khai. CRM Base 12 tặng landing hoặc giảm 50% website. Thuê lẻ Care không tặng website.
Dolphin Care là AI chăm sóc khách hàng của anh chị trên website, Zalo, Messenger. Dolphin Ops là Agent CRM giúp đội ngũ chạy việc nội bộ — lịch, khách, báo cáo.
Được. Hầu hết khách hàng của Dolphin Software không biết lập trình. Bạn chỉ cần chia sẻ ý tưởng hoặc brief ngắn — đội ngũ xác định phạm vi bằng ngôn ngữ kinh doanh, bàn giao end-to-end và hướng dẫn vận hành sau khi xong.
Làm rõ mục tiêu → Khóa phạm vi & dự toán → Sprint có sản phẩm bàn giao → Nghiệm thu → Bàn giao & Hỗ trợ. Bạn luôn biết bước tiếp theo là gì.
Gửi brief ngắn qua /contact/, nút nhận báo giá hoặc Zalo. Dolphin Software phản hồi phạm vi dự kiến và bước tiếp theo — không phí ngoài phạm vi đã thỏa thuận. Xem thêm /chinh-sach-gia-dolphin-2026/.
Landing page: ~3–5 ngày. Website doanh nghiệp: ~7–14 ngày. Shop / e-commerce: ~3–4 tuần. App / workflow: theo phạm vi. Ngày cụ thể có trong báo giá sau khi khóa phạm vi.
Responsive theo mặc định với heading/meta rõ ràng và SEO on-page nền tảng. SEO nội dung dài hạn hoặc chiến dịch quảng cáo lớn có thể thêm vào phạm vi riêng.
Được — chat/call, demo định kỳ và tài liệu bàn giao rõ ràng. Khách hàng toàn quốc đều hợp tác được.
Website: bảo hành kỹ thuật 36 tháng. CRM · POS · AI (SaaS): trong hạn gói đã thanh toán. Outsource / gia công phần mềm: 3 tháng sau nghiệm thu. Tính năng mới báo giá riêng, không nằm trong bảo hành.
HTTPS, kiểm soát truy cập, biến môi trường, không commit secret. Dữ liệu của bạn là của bạn. Audit / SSO / compliance có thể thêm vào phạm vi.
Phạm vi được khóa ở bước báo giá. Yêu cầu ngoài phạm vi sẽ được ghi nhận, ước lượng lại và chỉ thực hiện khi bạn đồng ý.
Có. Dolphin Software ưu tiên MVP đủ để chạy, rồi mở rộng theo milestone — xác thực sớm và kiểm soát ngân sách.
Chatbot marketing trả lời FAQ theo kịch bản. Agent của Dolphin Software gắn với quy trình nghiệp vụ, công cụ và ngữ cảnh nội bộ — hỗ trợ vận hành, không chỉ chat bán hàng.
Kể vấn đề đang nghẽn qua /contact/ hoặc Zalo (https://zalo.me/0779937633). Không cần biết sẵn cần website hay AI — Dolphin đề xuất phạm vi khớp pain.
Dolphin Care
Xem trang →AI chăm sóc khách trên website / Zalo / Messenger.
Không. Dolphin Care sử dụng LLM kết hợp với nghiệp vụ và ngữ cảnh khách hàng để hiểu và trả lời linh hoạt — không đi theo luồng if-else cố định như chatbot kịch bản thông thường.
Có. Dolphin Care được tích hợp dưới dạng widget và tương thích với hầu hết các nền tảng website phổ biến. Doanh nghiệp không cần phải xây dựng lại website từ đầu. Xem thêm dịch vụ web tại /services/web/.
Báo cáo gồm 4 phần chính: câu hỏi phổ biến nhất từ khách, danh sách lead tiềm năng cần follow-up, các điểm nghẽn lặp lại trong hội thoại, và gợi ý nội dung/marketing dựa trên dữ liệu hội thoại thực tế.
Có. Dolphin Care hỗ trợ tích hợp Zalo OA, giúp thông báo và dữ liệu khách hàng được đồng bộ sang Zalo theo thời gian thực.
Dolphin Care được thiết kế đặc biệt cho SMB Việt Nam — doanh nghiệp vừa và nhỏ đang vận hành website và muốn tự động hóa CSKH mà không cần đội ngũ kỹ thuật lớn.
Dolphin Software báo giá minh bạch theo phạm vi triển khai thực tế — không tính phí ẩn, không bán thêm dịch vụ không cần thiết. Xem khung combo trên trang chính sách giá hoặc liên hệ /contact/ để nhận tư vấn theo quy mô.
Có — trong phạm vi kiến thức đã khóa (giờ mở cửa, dịch vụ, FAQ, lịch trống nếu đã kết nối). Ngoài phạm vi hoặc việc nhạy cảm, Care chuyển cho người.
Chatbot kịch bản đi theo nút/if-else cố định. Care kết hợp LLM với nghiệp vụ và ngữ cảnh hội thoại, kèm báo cáo insight hằng ngày — vẫn bị giới hạn bởi knowledge và guardrails doanh nghiệp đặt ra.
Dolphin Ops
Xem trang →Agent CRM — vận hành nội bộ trên CRM.
AI vận hành doanh nghiệp là cách dùng AI để xử lý công việc nội bộ như lịch hẹn, khách, báo cáo, thông báo và các bước cần phối hợp giữa người với công cụ. Dolphin Ops là Agent CRM (SaaS) của Dolphin Software theo hướng đó: anh chị nói việc cần làm, hệ thống chọn đúng tool và đúng UI để chạy.
Dolphin Care là AI chăm sóc khách hàng của bạn trên website, tập trung vào lớp giao tiếp với khách. Dolphin Ops là AI giúp anh chị chạy doanh nghiệp ở bên trong, tập trung vào vận hành nội bộ. Nếu anh chị đang tìm lớp chăm khách trên web, xem /dolphin-care/. Nếu đang tìm lớp chạy việc nội bộ, xem /dolphin-ops/.
Có — Agent CRM (CRM 2.0) dạng SaaS, không phải CRM truyền thống gắn thêm chat. CRM quen bắt đi menu → module → form → Save; đổi form hay báo cáo thì hay phải ticket, chờ sprint, rồi deploy. Dolphin Ops đi từ việc anh chị muốn làm, chọn đúng Business Tool và UI; admin tự chỉnh tool đã bật bằng chat.
Với CRM truyền thống thì thường vậy: mở ticket, chờ sprint, rồi deploy. Dolphin Ops để admin nói nhu cầu trong phạm vi các tool đã bật — thêm trường, công thức report, quy tắc duyệt — mà không cần team software code từng thay đổi nhỏ. Nếu thay đổi chạm cấu trúc quan trọng, hệ thống có thể cần xác nhận thêm hoặc trao đổi scope qua /ai-transform/.
Không. Chat là cửa vào, không phải toàn bộ sản phẩm. Cùng một Agent, hệ thống có thể mở form, Customer 360, chart hoặc panel xác nhận tùy theo việc anh chị đang làm.
Phù hợp với spa, clinic, salon và shop dịch vụ đang bị rối vì lịch, khách, báo cáo và nhắc hẹn nằm trên nhiều màn hình. Đây thường là nhu cầu sau khi anh chị đã có một lớp hiện diện online cơ bản hoặc đã có website. Nếu chưa có mặt tiền để khách tìm thấy, xem thêm /services/web/.
Không. Với các việc nhạy cảm như thanh toán, hoàn tiền, xóa dữ liệu, đổi thông tin quan trọng hoặc gửi thông báo hàng loạt, hệ thống có thể dừng để người có quyền xác nhận. Cách này giúp anh chị vẫn kiểm soát được việc quan trọng.
Có, trong phạm vi các tool đã bật — không phải báo bộ phận software để code và triển khai từng thay đổi nhỏ. Ví dụ admin yêu cầu thêm trường vào form, đổi logic một báo cáo đơn giản hoặc thêm quy tắc duyệt. Nếu thay đổi chạm tới cấu trúc quan trọng, hệ thống có thể cần xác nhận thêm hoặc cần trao đổi scope qua /ai-transform/.
Chi phí đi theo scope — xem mốc combo tại /chinh-sach-gia-dolphin-2026/ rồi trao đổi phạm vi qua /contact/ hoặc Zalo https://zalo.me/0779937633. Không có một mức cố định cho mọi doanh nghiệp.
CRM · Spa
Xem trang →Câu hỏi thường gặp cho Spa (CRM dịch vụ). Chi tiết đầy đủ tại trang ngành.
Khi lịch và khách bắt đầu rối trên Zalo/Excel thì CRM giúp gom một chỗ. Spa rất nhỏ vẫn có thể bắt đầu gọn — không bắt buộc hệ thống nặng.
Care có thể hỗ trợ hỏi lịch / giữ chỗ trong phạm vi đã cấu hình; xác nhận cuối và việc nhạy cảm vẫn do người.
Không. Thường CRM là nền; Care/Ops gắn khi cần tăng trưởng trên cùng dữ liệu.
CRM · Salon
Xem trang →Câu hỏi thường gặp cho Salon (CRM dịch vụ). Chi tiết đầy đủ tại trang ngành.
CRM đủ lịch, khách, follow-up — không cần ERP. Dolphin định hướng thuê theo kỳ cho SMB dịch vụ.
Không thay tư vấn chuyên môn tại ghế. Care phủ FAQ và điều phối; việc kỹ thuật để người.
Care hỗ trợ kênh Zalo OA khi triển khai trong phạm vi dự án — chi tiết theo báo giá.
CRM · Clinic
Xem trang →Câu hỏi thường gặp cho Clinic (CRM dịch vụ). Chi tiết đầy đủ tại trang ngành.
Không thay tư vấn y khoa. Care chỉ trong knowledge hành chính/FAQ đã duyệt; chuyên môn để người.
Có — bắt đầu từ lịch + FAQ; mở rộng Care/Ops khi ổn định quy trình.
Triển khai theo phạm vi hợp đồng và chính sách bảo mật site; chi tiết trao đổi khi tư vấn.
CRM · Trung tâm giáo dục
Xem trang →Câu hỏi thường gặp cho Trung tâm giáo dục (CRM dịch vụ). Chi tiết đầy đủ tại trang ngành.
Dolphin Edu là ứng hướng lớp/học viên (demo riêng). Trang này mô tả giải pháp CRM · Care · Ops cho trung tâm trên marketing site; chi tiết sản phẩm Edu trao đổi khi phù hợp.
Không. Care hỗ trợ tuyển sinh/FAQ; giảng dạy vẫn do người.
Trang chính sách giá — tab Edu — hoặc /contact/.
POS · Tiệm cafe
Xem trang →Câu hỏi thường gặp cho Tiệm cafe (POS bán hàng). Chi tiết tại trang POS.
Không. Cafe thuộc /pos/cafe/ (POS). Spa thuộc /industries/spa/ (CRM).
/chinh-sach-gia-dolphin-2026/#pos-cafe — 6 tháng 900.000đ hoặc 1 năm 1.500.000đ.
Không bắt buộc máy chuyên dụng — hướng web/app trên thiết bị thường; phụ kiện in bill tuỳ quán.
POS · Trà sữa
Xem trang →Câu hỏi thường gặp cho Trà sữa (POS bán hàng). Chi tiết tại trang POS.
Không. Landing POS: /pos/tra-sua/. CRM dịch vụ vẫn ở /industries/.
Cùng bảng giá: 6 tháng 900.000đ, 1 năm 1.500.000đ. Thêm nhân sự 500.000đ/năm, thêm chi nhánh 800.000đ/năm — #pos-tra-sua.
Demo app: https://nchithanh.github.io/pos/. Kỳ 6 tháng hoặc 1 năm trên bảng giá POS.
POS · Pet shop
Xem trang →Câu hỏi thường gặp cho Pet shop (POS bán hàng). Chi tiết tại trang POS.
Không bắt buộc. Pet shop bán hàng → /pos/pet/. Spa/clinic → /industries/.
/chinh-sach-gia-dolphin-2026/#pos-pet
Có — demo tại https://nchithanh.github.io/pos/. Kỳ 6 tháng hoặc 1 năm, tư vấn qua Zalo hoặc form báo giá.
POS · Thời trang
Xem trang →Câu hỏi thường gặp cho Thời trang (POS bán hàng). Chi tiết tại trang POS.
Có. Fashion bán hàng → /pos/fashion/. Shop dịch vụ lịch/khách → /industries/shop/.
6 tháng 900.000đ hoặc 1 năm 1.500.000đ — #pos-fashion trên trang chính sách giá.
Demo tại https://nchithanh.github.io/pos/. Kỳ 6 tháng hoặc 1 năm trên bảng giá.
Chưa thấy câu trả lời? Liên hệ Dolphin hoặc chat Zalo.